Cómo cambiar o unificar mi correo de inscripcion
Si necesitas cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta de Vilma AI, podemos ayudarte con este proceso. Es importante que entiendas cómo funciona el cambio y qué implicaciones tiene antes de solicitarlo.
🤔 ¿Por qué cambiar tu correo?
Razones comunes para cambiar tu correo:
- ❌ Ya no tienes acceso al correo original
- 💼 Cambiaste de trabajo (corporativo → personal o viceversa)
- 📧 Quieres consolidar todas tus suscripciones en un solo correo
- ✨ Prefieres usar un correo más profesional
Sea cual sea tu razón, podemos procesar el cambio, pero hay consideraciones importantes que debes conocer.
📝 Cómo solicitar el cambio de correo
El proceso requiere contactar directamente a soporte. No puedes cambiar tu correo desde la configuración por razones de seguridad.
Paso 1️⃣: Escribe desde tu correo actual
Envía un correo a [email protected] desde el mismo correo con el que te registraste en Vilma AI.
⚠️ Importante: Debes escribir desde el correo actual, no desde otro correo. Esto verifica tu identidad.
Paso 2️⃣: Indica claramente el nuevo correo
En tu mensaje, específica:
- ✉️ Desde qué correo estás escribiendo (el actual)
- ✉️ A cuál correo deseas cambiar (el nuevo)
- 💬 Razón del cambio (opcional)
Ejemplo de mensaje:
"Hola, actualmente mi cuenta está registrada con este correo ([email protected]) y necesito cambiarla a mi nuevo correo [email protected] porque ya no tengo acceso al correo anterior. Gracias."
Paso 3️⃣: Espera la confirmación
Nuestro equipo procesará tu solicitud y te enviará confirmación a ambos correos.
⏱️ Tiempo de proceso: 24-48 horas hábiles
⚠️ IMPORTANTE: Los proyectos NO se migran
⚡ Parte crítica que debes entender:
Cuando cambias tu correo de inscripción, los proyectos que tenías en la cuenta anterior NO se transfieren automáticamente a la nueva cuenta.
Ejemplo:
- Tenías 5 proyectos con cerebros configurados
- Cambias tu correo
❌ Esos 5 proyectos permanecen en el correo antiguo
❌ No se migran proyectos, documentos ni historial
¿Por qué no se migran?
Los proyectos están vinculados a tu suscripción y cuenta específica. Cambiar el correo crea una nueva identidad en el sistema, y migrar proyectos completos requiere un proceso técnico complejo que no está automatizado.
🔄 Alternativas si necesitas mantener tus proyectos
Opción 1: Mantener acceso al correo antiguo
- Conserva acceso al correo anterior aunque sea solo para Vilma AI
- Configura reenvío automático al nuevo correo
Opción 2: Exportar información antes del cambio
- Descarga o guarda localmente información importante
- Vuelve a subirla en tu nueva cuenta
Opción 3: Contacta a soporte para casos especiales
- Si absolutamente necesitas cambiar correo Y mantener proyectos
- Escríbenos explicando tu caso a [email protected]
- Evaluaremos opciones (sin garantías)
🔗 Si tienes dos cuentas y quieres unificarlas
Algunas personas terminan con dos cuentas diferentes. Si quieres consolidar todo en una sola cuenta:
📊 Evalúa cuál cuenta conservar
Te recomendamos mantener la cuenta que tiene:
- ✅ Más proyectos creados
- ✅ Más información importante en cerebros
- ✅ Más historial de trabajo valioso
Ejemplo: Si una cuenta tiene 8 proyectos bien configurados y la otra solo 2 proyectos de prueba → conserva la primera.
📧 El proceso de unificación
Escríbenos a [email protected] desde ambos correos (separados o en CC) indicando:
- Tienes dos cuentas
- Cuál correo/cuenta deseas mantener
- Qué pasará con la otra cuenta (cancelar o dejar inactiva)
Nuestro equipo te ayudará con:
- Consolidar facturación en una sola cuenta
- Cancelar la suscripción que ya no usarás
- Orientarte sobre cómo mover información si es necesario
💳 Consideraciones sobre suscripciones y pagos
Cuando cambias de correo o unificas cuentas:
Facturación
- 📄 Facturas futuras → nuevo correo
- 📄 Facturas antiguas → quedan en correo original
Renovaciones
- ✅ Asegúrate de que el nuevo correo tenga acceso a información de pago
Notificaciones
- 📬 Todas las notificaciones futuras → nuevo correo
Tokens y plan
- ✅ Tu asignación mensual de tokens se mantiene igual
- ✅ Tu tipo de plan se mantiene igual
- ✅ Solo cambia el correo asociado
🤔 Antes de hacer el cambio
Considera estas preguntas:
Evalúa tu situación:
- ❓ ¿Realmente necesitas cambiar el correo o puedes mantener el actual?
- ❓ ¿Tienes proyectos importantes que necesitas conservar?
- ❓ ¿Entiendes que los proyectos no se migran automáticamente?
- ❓ ¿Has guardado o exportado información importante de tus proyectos?
✅ ¿Listo para hacer el cambio?
Si después de considerar todo esto decides que el cambio es necesario, estaremos listos para ayudarte.
📧 Escríbenos a: [email protected]