Aparece un error al usar un especialista
Si enviaste un mensaje a un especialista y el chat se quedó "pensando" sin dar respuesta, o si simplemente no responde, esto suele ser un problema temporal de conexión o caché. Te mostramos cómo solucionarlo rápidamente.
Por qué sucede
Las causas más comunes son:
Tu conexión a internet perdió estabilidad momentáneamente mientras el especialista estaba procesando tu mensaje. Esto interrumpe la comunicación entre tu navegador y el servidor.
El caché de tu navegador está guardando información antigua o corrupta que interfiere con la funcionalidad del chat.
Hay demasiadas pestañas o procesos abiertos en tu navegador que están ralentizando el rendimiento general.
Solución rápida
Prueba estos pasos en orden hasta que el chat vuelva a funcionar:
Paso 1: Refresca la página
Simplemente recarga la página presionando F5 (o Command+R en Mac). Esto es lo más simple y a menudo resuelve el problema inmediatamente. Tu conversación debería mantenerse y el especialista debería responder.
Paso 2: Abre el chat en otra pestaña del navegador
Si refrescar no funciona, abre una nueva pestaña, ve a Vilma AI y accede al mismo chat desde ahí. A veces el problema está aislado en esa pestaña específica.
Paso 3: Prueba con otro navegador
Si usas Chrome, intenta abrir Vilma AI en Firefox, Safari, o Edge. Si el chat funciona en otro navegador, el problema está en la configuración o caché del navegador original.
Paso 4: Borra el caché del navegador
Limpia los datos temporales de tu navegador:
- Chrome: Menú > Más herramientas > Borrar datos de navegación > selecciona "Caché" > Borrar
- Firefox: Menú > Opciones > Privacidad y seguridad > Limpiar datos
- Safari: Safari > Preferencias > Privacidad > Administrar datos > Eliminar
Después de borrar el caché, cierra completamente el navegador, ábrelo de nuevo y vuelve a entrar a Vilma AI.
Paso 5: Verifica tu conexión a internet
Asegúrate de que tu conexión sea estable. Intenta abrir otros sitios web para confirmar que tu internet funciona correctamente. Si otros sitios también están lentos, el problema es tu conexión.
Si el problema persiste
En algunos casos, el especialista puede estar procesando una solicitud particularmente compleja que toma más tiempo de lo habitual. Tareas que requieren mucho análisis o generación de contenido extenso pueden demorar un poco más.
Espera 1-2 minutos antes de intentar refrescar o reintentar. Si después de ese tiempo sigue sin responder, entonces sí aplica los pasos de solución.
Prevención
Para evitar que esto suceda frecuentemente:
Mantén tu navegador actualizado: Usa siempre la versión más reciente de tu navegador preferido.
Cierra pestañas innecesarias: Demasiadas pestañas abiertas pueden ralentizar el navegador. Cierra las que no estés usando.
Usa una conexión estable: Evita redes WiFi públicas o inestables cuando trabajes con Vilma AI, especialmente para tareas importantes.
Reinicia tu navegador periódicamente: Si has tenido tu navegador abierto por días sin cerrarlo, reinícialo antes de trabajar en Vilma AI.
Nota sobre actualizaciones
Estamos trabajando constantemente en mejorar la estabilidad del chat y la velocidad de respuesta de los especialistas. En futuras actualizaciones, estos problemas deberían ocurrir con menos frecuencia.
Cuándo contactar soporte
Si el chat sigue sin funcionar después de probar todos estos pasos, contáctanos con la siguiente información:
- Qué mensaje enviaste cuando el chat se quedó pensando
- Cuánto tiempo lleva sin responder
- Qué navegador y versión usas
- Si esto te pasa solo con un especialista específico o con todos
👉 Soporte: [email protected]