No puedo subir documentos a mi cerebro

Si intentas subir un documento a tu cerebro y no funciona, o recibes un mensaje de error, generalmente se debe a problemas con el formato, tamaño o nombre del archivo. Aquí te mostramos cómo identificar y resolver el problema.

📌 Causas comunes

  • El problema suele ser una de estas cuatro razones:
  • El archivo no está en un formato compatible con Vilma AI
  • El archivo supera el tamaño máximo permitido de 10MB.
  • El nombre del archivo contiene caracteres especiales que causan conflictos.
  • Hay un problema temporal de conexión a internet.

📍 Verificaciones básicas

Antes de intentar soluciones más complejas, verifica lo siguiente:

Paso 1️⃣ : Confirma el formato del archivo

Vilma AI acepta únicamente estos formatos:

  • PDF (.pdf)
  • Word (.doc, .docx)
  • PowerPoint (.ppt, .pptx)
  • Markdown (.md)
  • Texto plano (.txt)

Si tu archivo es Excel (.xls, .xlsx) u otro formato no compatible, conviértelo a PDF antes de subirlo.

Paso 2️⃣ : Verifica el tamaño del archivo

Haz clic derecho sobre el archivo en tu computadora y selecciona "Propiedades" (Windows) u "Obtener información" (Mac). Verifica que el archivo pese menos de 10MB.

Si es más grande, necesitas reducir su tamaño antes de subirlo.

Paso 3️⃣ : Revisa el nombre del archivo

Los nombres de archivo no deberían contener:

  • Caracteres especiales como: / \ : * ? " < > |
  • Espacios excesivos
  • Acentos problemáticos

Opción 1️⃣  - Comprimir el archivo: Usa herramientas online gratuitas como SmallPDF, iLovePDF o Compressor.io para reducir el tamaño sin perder mucha calidad.

Opción 2️⃣ - Dividir el documento: Si es un documento muy largo, divídelo en dos o más archivos más pequeños. Por ejemplo, un manual de 100 páginas puede convertirse en tres documentos de 30-35 páginas cada uno.

Opción  3️⃣ - Reducir la calidad de imágenes: Si el documento tiene muchas imágenes de alta resolución, ábrelo en un editor y reduce la calidad de las imágenes antes de guardarlo.

Si el formato no es compatible:

  • Para archivos Excel: Abre el archivo en Excel, ve a Archivo > Guardar como > selecciona PDF como formato. Sube ese PDF a tu cerebro.
  • Para otros formatos: Convierte el archivo a PDF usando herramientas online gratuitas o el software nativo de tu sistema operativo. La mayoría de programas tienen la opción "Imprimir a PDF" o "Exportar como PDF".

Si el problema es la conexión:

Paso 1️⃣ : Verifica que tu internet esté funcionando correctamente. Intenta abrir otros sitios web para confirmar.

Paso 2️⃣ : Si tu conexión es lenta, espera a tener una conexión más estable. Subir documentos con conexión intermitente puede causar errores.

Paso 3️⃣ : Si usas WiFi, acércate al router para mejorar la señal. O considera usar conexión por cable si está disponible.

👉Si nada funciona:

Si ya verificaste formato, tamaño, nombre y conexión, y aún no puedes subir el archivo:

  • Intenta desde otro navegador: Si usas Chrome, prueba con Firefox, Safari o Edge.
  • Borra el caché del navegador: Limpia los datos temporales como explicamos en otros artículos de solución de problemas.
  • Reinicia tu dispositivo: A veces un simple reinicio de tu computadora resuelve problemas temporales del sistema.
  • Intenta subir otro archivo primero: Prueba subiendo un documento pequeño y simple (un TXT de prueba) para verificar que la funcionalidad de subir archivos esté funcionando. Si ese archivo sí sube, el problema está específicamente en el archivo original.

❗️Errores específicos

  • "El archivo ya existe": Ya tienes un documento con ese nombre exacto en tu cerebro. Renombra el nuevo archivo o elimina el anterior primero.
  • "Tipo de archivo no permitido": El archivo no está en un formato compatible. Verifica la extensión del archivo y conviértelo a uno de los formatos aceptados.
  • "El archivo es demasiado grande": El archivo supera los 10MB. Reduce su tamaño usando las técnicas mencionadas arriba.
  • "Error al procesar el archivo": Puede haber un problema con el contenido del archivo. Intenta abrirlo en su programa nativo (Word, Adobe, etc.) para verificar que no esté corrupto.

📍Preparando archivos para evitar problemas

Para prevenir estos problemas en el futuro:

  • Usa formatos estándar: PDF es el formato más confiable y universal. Cuando tengas duda, convierte a PDF.
  • Mantén tamaños razonables: Antes de crear documentos, considera que deberás subirlos. Evita incluir imágenes innecesarias de altísima resolución.
  • Nombra correctamente desde el inicio: Usa nombres descriptivos y simples desde que creas el archivo: "guia_marca_2025.pdf" en lugar de "Documento final v3 (copia) actualizado!!!.pdf"
  • Verifica antes de subir: Abre el archivo en tu computadora antes de subirlo para confirmar que se ve correctamente y no está corrupto.

Cuándo contactar soporte

Contacta a nuestro equipo si:

  • Has verificado formato, tamaño y nombre, y el archivo sigue sin subir
  • Recibes un mensaje de error que no entiendes
  • Puedes subir algunos archivos pero no otros sin razón aparente
  • El problema persiste por más de 24 horas

Al contactarnos, incluye:

  • Captura de pantalla del error si aparece alguno
  • Tipo de archivo que intentas subir (PDF, Word, etc.)
  • Tamaño del archivo
  • Desde qué dispositivo y navegador lo intentas

📩 Soporte: [email protected]