Los cambios no se guardan o se borró mi contenido

Si estás trabajando en Vilma AI y notas que tus cambios no se guardan o que el contenido desapareció, esto generalmente ocurre por problemas de conexión a internet o porque tu sesión expiró.

📌 Aquí te explicamos cómo solucionarlo:

Por qué sucede

Este problema tiene dos causas principales:

Tu conexión a internet se interrumpió momentáneamente mientras trabajabas. Incluso una desconexión de pocos segundos puede impedir que los cambios se sincronicen con el servidor.
Tu sesión en Vilma AI expiró por inactividad prolongada. Por seguridad, el sistema cierra sesiones que han estado inactivas durante cierto tiempo, y cualquier trabajo no guardado puede perderse.

📍Solución inmediata

Si acabas de perder contenido, sigue estos pasos:

Paso 1️⃣: Verifica tu conexión a internet. Asegúrate de que estés conectado y que tu conexión sea estable.

Paso 2️⃣ : Refresca la página de tu navegador (presiona F5 o Ctrl+R en Windows, Command+R en Mac). En algunos casos, el contenido puede reaparecer después de refrescar.

Paso 3️⃣ : Cierra sesión completamente en Vilma AI y vuelve a iniciar sesión con tus credenciales.

Paso 4️⃣ : Borra el caché y las cookies de tu navegador, luego vuelve a entrar a Vilma AI. Esto elimina datos temporales que pueden estar causando conflictos.

❗️Cómo borrar el caché:

Chrome: Menú (tres puntos) > Más herramientas > Borrar datos de navegación > selecciona "Imágenes y archivos almacenados en caché" > Borrar datos
Firefox: Menú > Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio > Limpiar datos
Safari: Safari > Preferencias > Privacidad > Administrar datos de sitios web > Eliminar todo

🚀 Prevención para el futuro

Sigue estas recomendaciones para evitar que vuelva a ocurrir:

Guarda frecuentemente: No esperes a terminar todo para guardar. Guarda tus cambios cada pocos minutos mientras trabajas. Si hay un botón de "Guardar", úsalo regularmente.
Verifica tu conexión: Antes de comenzar a trabajar en algo importante, asegúrate de tener una conexión a internet estable. Evita trabajar desde redes WiFi públicas o inestables cuando sea posible.
No dejes sesiones abiertas sin usar: Si vas a estar inactivo por más de 15-20 minutos, guarda tu trabajo antes de alejarte. Las sesiones inactivas eventualmente expiran.
Usa un navegador actualizado: Mantén tu navegador web actualizado a la última versión. Los navegadores desactualizados pueden tener problemas de compatibilidad.

❗️ Cuándo contactar soporte

Si después de seguir todos estos pasos el problema persiste, o si pierdes contenido importante frecuentemente, contáctanos. Puede haber un problema técnico específico que requiera atención personalizada.

Al contactarnos, proporciona:

Qué estabas haciendo cuando perdiste el contenido
Si viste algún mensaje de error
Qué navegador y sistema operativo usas
Si el problema ocurre solo en ciertas secciones de la plataforma

📩 Soporte: [email protected]